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日志

星巴克横向排队与换位思考

已有 245 次阅读2019-7-2 14:10 |个人分类:代码日记

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星巴克咖啡馆排队模式不同于其他店铺的“一条龙”纵向排队,而是横向“一”字排开,据介绍星巴克经营模式的文章分析,这样做的目的之一就是要缓解顾客等待时的焦虑,人们在一边等待时一边看制作过程,就会认为快轮到自己,反而不着急了。这在于将心比心的换位思考和对顾客心理的精细解读。



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